Nuestra Política
Estimad@ cliente, la meta de nuestra empresa es bridar al agasajad@ una experiencia de alegría y que pueda disfrutar de nuestros productos en un momento especial como cumpleaños, aniversarios, amor o amistad. Por ello es importante que usted esté informado de cómo funciona nuestro servicio para que pueda realizar adecuadamente su pedido y nos permita atenderlo de la mejor forma.
Desayunos Perú se responsabiliza por la venta, envío y garantía de los productos que se adquieren vía nuestra página web www.elprimerdetalle.com / www.desayunosperu.com, nuestra dirección e-mail kathy@desayunosperu.com o pedido telefónico al 989 931 597 / 367 4105.
Puede realizar sus pedidos a través de nuestro sitio web las 24 horas del día, todos los días.
Nuestro horario de atención en oficinas es de lunes a sábado de 7:00 a 20:00 horas.
Los precios están expresados en dólares americanos y nuevos soles.
Para campañas como Día de la Secretaria, San Valentín, Día de la Madre, Día del Padre, entre otros, los horarios y plazos de recepción de pedidos, pagos y rangos de entrega pueden variar según disponibilidad. Esta información se dará a conocer en nuestro sitio web con antelación. La disponibilidad de los productos está sujeta a stock.
Pedidos especiales ó empresariales
Para pedidos especiales, en los que usted desee seleccionar el contenido del desayuno combinando cualquiera de nuestro productos, puede solicitar una cotización vía telefónica ó a nuestro email kathy@desayunosperu.com
Para pedidos empresariales por volumen mayor a 5 productos puede contactarnos por nuestra central telefónica o a nuestro email kathy@desayunosperu.com
La mayoría de los productos incluidos en nuestros desayunos (Sandwich, Muffin, Pye, Pan, Torta, Suspiro, Smoothie, Mousse, Alfajor, etc.) son preparados por nosotros y no contienen preservantes ni estabilizantes de ningún tipo. Por ello, si no van a ser consumidos al momento de recibirlos deben ser refrigerados.
Otros productos como mermeladas o mantequilla en blister pueden conservarse siempre y cuando el empaque siga sellado. Una vez abierto el empaque también deben conservarse refrigerados.
En el formulario de pedidos hay un campo que dice "Motivo de la Tarjeta" y le brinda varias opciones como "Feliz Aniversario", "Feliz Día", "Happy Birthday", entre otras. Nosotros decoraremos el desayuno de acuerdo al motivo que seleccione en este campo. Si su pedido incluye globo colocaremos un globo de acuerdo a la selección del motivo.
Si por ejemplo desea que el jarro sea de "Feliz Aniversario" pero la tarjeta diga "Te Amo" también es posible, sólo debe indicarlo en el campo "Observaciones".
Si su producto es "Personalizado" puede seleccionar el modelo de jarro que se incluirá en su pedido en https://www.desayunosperu.com/?pe=pe
1.- Nuestro servicio de reparto tiene restricciones para ciertas zonas de lima, puede encontar la información en : www.desayunosperu.com/?pg=cs. Le pedimos que la revise antes de realizar su pedido.
2.- El horario de reparto está fijado desde las 07:00 a 12:00 horas de lunes a sábado.
3.- Usted puede escoger un rango de horario disponible de 1 hora, por ejemplo entre 7:00 a 8:00 horas. DESAYUNOS PERU se responsabiliza por cumplir con la entrega del producto en la fecha y dirección especificados por usted, sin embargo puede suceder que nuestro repartidor llegue minutos antes o después del rango de hora debido a tráfico inusualmente congestionado, desvíos, huelgas, direcciones inexactas o erróneas, etc.
Por ello es MUY IMPORTANTE que nos brinde la dirección exacta donde deberá ser entregado el producto.
4.- Al entregar el producto, nuestro repartidor seguirá todos los protocolos de seguridad requeridos. El producto entregado llegará a manos de la/del destinatari@ a temperatura ambiente y debidamente sellado con un plástico termoencogible que asegura que no haya manipulación desde que sale de nuestro centro de repartos hasta la ubicación de entrega.
5.- En el caso que el repartidor no sea atendido en la ubicación de entrega ó no pueda encontrar a la/el destinatari@, podrá esperar hasta 10 minutos. Durante ese tiempo nuestro personal se comunicará con usted o con el/la destinatari@ vía telefónica para tratar de coordinar la forma de realizar la entrega. Transcurrido el tiempo de espera nuestro repartidor debe continuar con sus entregas.
En caso no se logre realizar la entrega, le brindamos las siguientes opciones:
- Que nuestro repartidor regrese al punto de entrega después de concluídos sus repartos (tiene un costo adicional según el distrito).
- Reprogramar la entrega para el mismo día en otro horario (tiene un costo adicional según el distrito).
- Usted puede recoger el producto de nuestras oficinas el mismo día de la fecha de entrega seleccionada en su pedido durante nuestro horario de atención (no hay costo adicional).
- Reprogramar la entrega para otra fecha. En este caso hay un costo adicional equivalente al 40% del costo del producto por los productos perecibles que van a ser preparados nuevamente y el respectivo costo de envío según el distrito.
En el caso de oficinas, si no se encontrase la/el destinatari@ o existir alguna demora en la recepción del producto, el mismo se dejará en el área de recepción y se le informará de ser el caso. Por favor tome en cuenta las horas de ingreso en oficina, ya que si se encuentra cerrada o el personal aún no ingresa nuestro repartidor deberá continuar con sus repartos. Le recomendamos seleccionar horarios de entrega a partir de las 9am en el caso de oficinas.
Por lo indicado líneas arriba es IMPORTANTE que usted tenga la certeza que la/el agasajad@ podrá ser ubicada/o en la dirección indicada en la fecha y horario seleccionados.
6.- En el caso de que el repartidor no pudiese ubicar el punto de entrega o no sea atendido en el mismo y nuestro personal no logre contactarse con usted y/o el/la destinatari@ vía telefónica, se le enviará un email indicando lo sucedido, la hora de arribo y se coordinará una de las opciones mencionadas en el punto 5.
7.- En raras ocasiones la/el destinatari@ es ubicad@ en la dirección y en el rango de entrega especificado en el pedido, sin embargo se niega a recibir el producto por razones ajenas a nuestra empresa y a nuestro servicio (usted se portó mal con la/el destinatari@ ?). De presentarse este caso se le enviará un email indicando lo sucedido y se coordinará una de las opciones mencionadas en el punto 5.
8.- Esperamos comprenda que nuestra empresa no podra realizar el reembolso del monto de la compra en los casos mencionados en los puntos 5, 6 y 7.
9.- Aceptamos pedidos y confirmaciones de durante nuestro horario de atención en oficinas indicado al principio de esta página.
Devolución o inconformidad del producto
DESAYUNOS PERU aceptará todo cambio o reclamo debidamente justificado hasta 4 horas después de entregado el producto.
Puede realizar algún reclamo vía telefónica a: (511) 989 931 597 / 367 4105 ó a nuestro correo electrónico kathy@desayunosperu.com
Para poder hacer el cambio por otro producto o la devolución de dinero, el producto deberá ser devuelto en la misma condición que fue entregado. Nuestro repartidor procederá a recoger el producto al mismo punto en el que fue entregado.
En el caso que haya pagado su pedido y decida anularlo, podrá hacerlo en nuestro horario de atención indicado al inicio de esta página a nuestro teléfono (511) 989 931 597 / 367 4105, hasta un día antes de la fecha de entrega seleccionada.
Retendremos un monto de US$ 5.00 (cinco dólares americanos) en soles al tipo de cambio del día por gastos administrativos.
En caso usted haya realizado el pago de su pedido por depósito o transferencia bancaria, se le devolverá el monto correspondiente por transferencia bancaria descontando la retención. Si realizó el pago con tarjeta de crédito se iniciará el proceso de extorno a su tarjeta cuando hayamos recibido la confirmación de depósito de la retención a una de nuestras cuentas bancarias.
Una vez realizada la entrega del producto, Desayunos Perú se compromete a notificar vía e-mail o WhatsApp al cliente la entrega del mismo.
Una vez que el repartidor nos confirme la entrega del producto, nuestro personal le enviará una email indicándole la hora de entrega y quién recibió el producto.
Comprobante de pagoSe le enviará por correo electrónico la respectiva factura/boleta electrónica a la dirección email proporcionada.
Mensaje en la tarjeta de felicitaciónJunto con nuestros productos se envía una tarjeta de felicitación con una imagen en la carátula que simboliza el motivo (Cumpleaños, Amor, Aniversario, Gracias, Feliz Día, etc.) que usted haya seleccionado en el formulario de pedido. Dentro de la tarjeta se imprime el mensaje que usted nos envíe mediante el formulario de pedidos o vía correo electrónico.
Es importante indicar que en caso nuestro personal detecte faltas ortográficas o errores aparentemente causados por errores de tipeo, procederán a la corrección del mensaje. Si usted desea que el mensaje vaya tal cual usted lo ingresó o tiene alguna indicación sobre el mismo, por favor indíquelo en el campo "Observaciones".
Si nuestro personal considera que el mensaje de la tarjeta contiene expresiones insultantes, discriminatorias, xenófobas, denigrantes, lenguaje soez o que puedan herir de alguna forma la susceptibilidad de la/del destinatari@, nos reservamos el derecho de cambiar el mensaje de la tarjeta colocando sólo el mensaje del motivo seleccionado por usted, valga decir sólo con la frase "Feliz cumplaeños", "Feliz Aniversario", "Feliz Día", etc. Si el tiempo lo permite, solicitaremos nos envíe un nuevo mensaje.
Política de privacidadDESAYUNOS PERU sabe que sus clientes pueden estar preocupados por el uso de la información personal que incorporan en el sitio de Internet www.desayunosperu.com / www.elprimerdetalle.com
Por ese motivo Desayunos Perú garantiza a sus clientes el cumplimiento de los siguientes puntos.
Desayunos Perú se compromete a no divulgar información privada de sus clientes. Esta política alcanza a todo lo concerniente a sus cuentas de correo electrónico y sus comunicaciones, datos personales que el cliente nos brinde voluntariamente a través de los formularios establecidos a tal efecto y todo elemento donde se encuentre inserta información privada de un cliente.
La información que archivamos la utilizamos para responder de forma ágil y fiable a todas las consultas, inquietudes o sugerencias que desee plantear, así como para brindarle información, publicidad y promoción comercial de nuestros propios productos, siempre y cuando el usuario no se oponga a dichas comunicaciones y acepte las condiciones establecidas.
Desayunos Perú no entrega información de sus usuarios y clientes bajo ningún concepto.
